CRM

Beheer van klantenrelaties (CRM)

Customer relationship management (CRM) is het proces van het opbouwen, onderhouden en verbeteren van de relatie van een organisatie met haar klanten.

Voor veel digitale marketeers is CRM-software een belangrijk aspect van effectief CRM, omdat de juiste software schaalbaar contactbeheer, klantsegmentatie, automatisering van marketinginspanningen en verkoopanalyses mogelijk kan maken.